병원코디네이터란?

병원코디네이터는 환자가 의료 소비자로서 존중감과 만족감을 가질 수 있는 가치와 권리를 동시에 전달하는 업무를 담당하는 의료서비스 전문가입니다.
병원코디네이터의 업무는 의료상담, 진료예약, 병원 환경관리, 병원홍보 마케팅 기획 및 실행으로 그 영역을 넓혀가고 있으며 또한 3~5년 경력의 병원코디네이터는 직원인사관리 및 병원경영참여, 직원 교육활동에의 기여 등 그 분야가 확대되어가고 있습니다.

병원코디네이터 과정은 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 업무와 의료진이 환자에게 적합한 의료서비스를 제공할 수 있도록 하는 매게체 역할을 수행하고 전반적인 병원서비스의 질을 향상시키기 위한 지식을 습득함으로써 각종 실무에 적용할 수 있는 전문직업과정입니다.
따라서 병원코디네이터는 저문 인력으로서 환자 상담 및 고객관리, 나아가 경영전략과 마케팅, 기획부문가지 담당하는 포괄적인 직업이라 할 수 있습니다.

병원코디네이터의 업무

현대의 병원은 환자의 병만 치료하는 곳이 아닌, 환자 중심의 서비스 마인드의 확립과 더불어 그들의 몸과 마음을 다함께 돌보는 포괄적인 의료서비스를 제공하는 장소가 되었습니다. 따라서 병·의원 고객 만족 서비스의 핵심은 의사와 환자간의 원활한 소통입니다. 그렇기 때문에 의사가 다하지 못하는 부분인 접수에서 수납, 사후관리까지 많은 부분을 대신하여 줄 역할이 필요합니다. 의사와 환자의 원활한 소통이 이루어질 수 있게 해주는 역할이 바로 병원코디네이터의 역할인 것입니다.

병원코디네이터 업무는 병원에서 환자와 의료진을 동격으로 만들어주며, 서로의 의견을 종합하여 진행하는 사람입니다. 또한 환자와 의료진뿐만 아니라 병원 내 직원들과의 화합과 친목을 도모하며, 병원직원들에게 친절 및 서비스 교육을 하기도 합니다. 병원코디네이터는 간단하게 내원하는 환자를 응대하는 것부터 전화상담과 환자들의 진료상담 등의 관리, 병원을 알리며 홍보하는 마케팅 업무까지 총괄하는 역할을 합니다.

병원코디네이터의 전망

서비스 경쟁력 시대에 병원코디네이터는 고객상담, 홍보, CS관리 및 기획, 서비스 강사로서의 다양한 역할을 소화해내는 진정한 전문직이라고 할 수 있습니다.
치과,안과,성형외과,피부과,이비인후과,한의원,메디컬센터,종합병원,대학병원에서 근무할 수 있으며, 병원서비스 강사나 실버산업 종사자로 진출할 수도 있습니다. 또한 학력, 결혼 유무와 관계없이 새로운 병원경영 패러다임의 중심이 되며, 의료계뿐만 아니라 서비스 마케팅을 필요로 하는 조직에서 중심적인 역할을 하는 직종입니다.