응시방법

은하원격평생교육원의 병원코디네이터 과정의 온라인 수업 후 수업을 수료한 자에 한하여 (사)한국간호학원협회 (https://ehp.eunhapub.co.kr)에서 수료증을 발급해드립니다.

치과간호실무 및 치과코디네이터란?

치과간호실무란 치과근무시 반드시 알아두어야할 이론과 실무에 관한 필독서로서, 간호조무사로서의 위상과 위치 상승에 필히 동반되어야할 치과관련 서적입니다. 치과코디네이터란 치과병원의 고객만족을 위해 의료서비스에대한 기획·관리·개선의 업무를 담당하며, 고객상담, 조직관리, 병원마케팅, 직원교육 등의 세분화된 업무를 담당하는 의료서비스 전문가를 의미합니다.

치과코디네이터는 일반 병원과 달리 치과만의 임상적 지식을 바탕으로 행하여지는 업무가 많기 때문에 전문교육을 받은 코디네이터를 선호하고 있으며, 치과 진료상 높은 부가가치를 창출하는 진료가 많아 치과코디네이터는 일반 코디네이터와 달리 고소득 여성 전문직종으로 각광받고 있습니다.

치과코디네이터의 역할과 업무

치과코디네이터의 역할은 최근 몇 년동안 급격하게 변화하고 있습니다. 환자의 기대, 치과계 내의 발전 등 많은 요인들이 리셉션니스트의 역할에 영향을 미칩니다. 오늘날 코디네이터는 서비스분야에서 진료분야에 이르기까지 다양한 분야의 능력을 필요로 합니다. 대부분의 경우 코디네이터들은 그들의 능력을 경험과 자격증을 통해 얻고 있습니다. 리셉션은 환자가 치과에서 처음 접하는 곳으로 치과의 '쇼 윈도우(Show Window)'와 같은 곳입니다.
따라서 코디네이터와 리셉션 장소에는 특별히 신경을 써야 합니다.

치과코디네이터의 업무에는 치과서비스 품질관리 및 서비스평가, 치과 환경조성 및 이미지 확립, 직원 친절서비스 교육을 통한 양질의 서비스 제공, 예약시스템관리 및 예약부도율 개선, 총체적 환자상담과 사후관리, 진료계획 수립 및 진료팀 간의 원활한 치료중재, 내부직원 만족도 향상을 위한 관계조정, On-Off Line 고객상담을 통한 고객관리, 경영개선을 위한 치과 내·외부 마케팅 기획, 치과 재무관리를 통한 경영안정화, 불만고객관리를 통한 평생고객창출, 차별화된 서비스 제공을 통한 경쟁력 강화, 환자의 심신안정 및 정서적 서비스 제공 등이 있습니다.

치과코디네이터의 전망

현재 치과에서는 양질의 서비스를 제공하기 위해 치과코디네이터 전문가를 절실히 필요로 하고 있으며, 다양한 분야에서 능력을 발휘할 수 있는 멀티 플레이어형의 코디네이터를 필요로 하고 있습니다. 그러나 현재 치과코디네이터에 대한 전문적이고 체계적인 교육을 받은 인력은 턱없이 부족한 상태이며, 아직은 대중에게 많이 알려진 직업은 아니지만 현직 치과코디네이터의 활동 모습에 매력을 느껴 이 직업에 도전하고 있는 여성들이 늘어나고 있는 추세입니다. 각 치과에 종사하고 있는 의료인들도 치과코디네이터의 역할과 활동에 대해 긍정적인 반응을 보이고 있으며, 전문가들 또한 여성 전문직으로 적극 추천하고 있습니다.